Роспотребнадзор маркетплейсларда онлайн сатып алу вакытында кулланучылар өчен белешмә эшләгән
Онлайн сатып алулар вакытында маркетплейслар эшенә шикаятьләр белән гражданнар мөрәҗәгатьләре арту сәбәпле, Роспотребнадзор кулланучылар өчен белешмә әзерләгән, әгәр маркетплейста сыйфатсыз әйбер сатып алган булса, нишләргә.
Интернет сату компаниясе ассоциясе мәгълүматлары буенча дистанцион сәүдә базары 2012 елдан 10 ел эчендә 13 тапкыр арткан, ә шул ук вакыт эчендә Роспотребнадзорга мөрәҗәгатьләр һәм шикаятьләр саны 14 тапкыр арткан.
Кулланучыларның төп шикаятьләре:
Мәйданчыкның ялган урыннарын, контрафактны тормышка ашыру/реакциясе булмау
сатучы һәм клиент арасында арадашчыга товарны кире кайтару өчен комиссия өстәмә чыгымнар турында белми
Мәйданчыкларга Допуск/алдау товарны тасвирлауда (арттырылган характеристикалар, яхшыртылган фото, саны һ.б.)
Сыйфатсыз кимчелекне тануда кире кагу
дәгъваны озак карау/аңлашу юк.
Банк картасы/бәя дискриминациясе өчен өстәмә комиссия
илтүгә бәяләр белән манипуляция (арзанлы товар-кыйммәтле илтеп җиткерү)
ecommerce өлкәсендә кулланучыларны яклауның системалы проблемалары (тулаем алганда):
Фейк товарлары Сайтларын (мошенниклык сатуларын) оператив рәвештә блокларга мөмкин түгел
• В ecommerce легаль булмаган эшмәкәрлек субъектларына керү (сайт хосусый затка, картага күчерү, реквизитлар буенча түләү) ачылды
Цифрлы кулланучылар гигиенасының түбән дәрәҗәсе (төп куркынычларны һәм кулланучыларның, эшмәкәрләрнең төп хокукларын белмәү)
Кулланучыны сайлауны манипуляцияләүнең төп чарасы буларак - - ташлама ясау
онлайн бәхәсләрне җайга салуның бердәм механизмы юк
Nielsen компаниясе мәгълүматлары буенча 2013 елда сатып алулар башкарылганда кулланучыга сайлаганда беренче чиратта бәя йогынты ясаган (57% респондент шулай дип җавап биргән) 2022 елда сатып алучыларның 61% ы (үсеш 28%) түбәнрәк бәяле кибет сайларга тырыша, ә 73% кулланучылар өчен түбән бәяләр белән кибет сайлауның төп критерие булды. Шул ук вакытта сәүдә өлкәсенә шикаятьләр үсеше 30% тәшкил итте - 2013 елда 137 мең шикаять 2022 елда 180 мең шикаятькә кадәр.
Роспотребнадзор шулай ук 5-16 декабрь көннәрендә балалар товарлары һәм Яңа ел бүләкләре буенча “кайнар линия” ачылганын искә төшерә. Барлык теләүчеләр консультация яки Роспотребнадзорның территориаль органнары сайтларында һәм Роспотребнадзорның Бердәм консультация үзәге телефоны буенча бастырылган "кайнар линия" телефоннары буенча белгечләргә шикаять белән мөрәҗәгать итә ала. 8 800 555 49 43.
Исегездә тотыгыз кулланучылар хокукларын бозу турында сез һәрвакыт Роспотребнадзорның территориаль органнарына хәбәр итә аласыз. Игътибар итегез, әгәр дә бу шикаятьне карау нәтиҗәсе килеп чыкмаса, акчаны кире кайтару өчен судка мөрәҗәгать итәргә кирәк. Роспотребнадзор белгечләре барлык кирәкле профилактик чараларны кабул итә, хокукларын һәм бурычларын аңлата, карар табарга ярдәм итә, әмма сатучы үзенең хаклы булуына ышана икән һәм кулланучы таләпләрен канәгатьләндерүдән баш тартса, судка мөрәҗәгать итү вариантын иск белән карарга кирәк.