Роспотребнадзор кулланучыларга җитешсезлекләре булган товарларны кире кайтару шартлары турында хәбәр итә
Социаль челтәрләрдә шәрехләр саны арту сәбәпле, кайбер кулланучыларның сыйфатсыз товарларны кире кайтарган өчен акчаларны тотып калуга дучар булулары турында Роспотребнадзор аңлата: кулланучының сыйфатсыз товарны сатучыга, шул исәптән Маркетплейс аша (закон терминологиясендә «товарлар турында мәгълүмат агрегаторы хуҗасы»дип аталган) кире кайтару хокукы бар.
Сыйфатсыз товарны кире кайтарганда, сатучылар яки маркетплейслар кулланучыларның акчаларын ала яки тотып тора алмыйлар, чөнки нәкъ менә закон сатучыга җитешсезлекләр белән товар кабул итү һәм сыйфатны тикшерү, шулай ук сыйфатсыз әйбернең бәясен кире кайтару бурычы йөкләгән (әгәр җитешсезлекләр булса). 30 гыйнварда Wildberries вәкилләре Роспотребнадзорга раслаганча, хәзерге вакытта компания сыйфатсыз товарны кире кайтарган өчен күчерелгән акчаларны автомат рәвештә кире кайтару буенча эш алып бара. Хезмәткә аерым мөрәҗәгать таләп ителми, чөнки кулланучылар заказлары турында барлык мәгълүмат, алар буенча җитешсезлек булу расланган, сәүдә мәйданчыгында бар. Шикаятьләр реаль вакытта эшкәртелә, алар буенча җаваплар мөрәҗәгать итүчеләргә җиткереләчәк. Күрсәтелгән проблема компаниянең яңа сервиска күчүе белән бәйле рәвештә барлыкка килергә мөмкин. Wildberries вәкилләре хәбәр иткәнчә, хезмәт күрсәтү сыйфатын арттыру максатларында якын арада җитешсезлекләр буенча мөрәҗәгатьләр сатучылар тарафыннан мөстәкыйль рәвештә эшкәртелә башлаячак. Мондый очракларда кире илтеп җиткерү бәясен кулланучыга компенсация сатучы тарафыннан башкарылганга күрә, бу кулланучыларның дәгъвалары турында аларның хәбәрдарлыгын арттырачак һәм сыйфатлырак товарларны сатуда кызыксынуын арттырачак. Әгәр сатып алучы кабул ителгән сатучы карары белән риза булмаса, ул аны порталда шикаять итә алачак. Шулай ук компаниядә хәбәр итүләренчә, Wildberries ка 2021 елдан башлап җибәрелгән җаваплы сатып алулар программасы аз әйберләрне кире кайтара һәм сатып алуның югары процентына ия булган сатып алучыларга ниндидер сәбәпләр аркасында килеп җитмәгән сыйфатлы товарларны кире ташу хезмәтен түләмәскә мөмкинлек бирә. Күпчелек төбәкләргә товарларны стандарт китерү бушлай башкарыла. Кулланучылар тарафыннан гадәти сервислар һәм хезмәт күрсәтү дәрәҗәсендәге үзгәрешләргә югары кызыксынуны исәпкә алып, Роспотребнадзор хәзерге вакытта товарларны кире кайтару вәзгыятенә зур игътибар бирә һәм тагын бер кат искә төшерә:
1. сыйфатсыз товарларны кире кайтару мондый кире кайтару чыгымнары өчен түләүне таләп итә алмый («Кулланучылар хокукларын яклау турында» Законның 18 статьясындагы 1 пункты: сатучы таләбе һәм аның хисабына кулланучы товарны җитешсезлекләр белән кайтарырга тиеш. ).
2. Читтән торып сатып алынган сыйфатсыз товарларны (товарны тапшырганнан соң 7 көн эчендә) кайтару түләүне алу белән бергә алып барылырга мөмкин («Кулланучылар хокукларын яклау турында» Законның 26.1 статьясындагы 4 пункты: кулланучы товардан баш тартканда, сатучы шартнамә буенча кулланучы тарафыннан түләнгән акчалата сумманы кулланучыдан кире кайтарылган товарны кулланучыдан сатып алуга киткән чыгымнардан тыш, кулланучы тиешле таләпне күрсәткән көннән алып ун көннән дә соңга калмыйча).
3. Сатучылар һәм маркетплейслар товарларны кире кайтару шартларын яхшыртырга гына хокуклы. Кулланучылар нигезләмәләрен начарайтуның теләсә нинди омтылышлары Роспотребнадзор тарафыннан билгеләнгән вәкаләтләр кысаларында катгый рәвештә закон нигезендә чикләнә. Вәзгыять Роспотребнадзор контролендә кала.