Татарстан Республикасы буенча Роспотребнадзор идарәсенең Алабуга территориаль бүлеге гражданнарга тиешле сыйфатлы товарны кире кайтару мөмкинлеге турында мәгълүмат җиткерә.

Кибетләр һәрвакытта да клиент яклы булмый Судта мәнфәгатьләр тәкъдим ителгәнчегә кадәр кулланучылар хокукларын яклау буенча юридик ярдәм таләп ителәчәге дә ихтимал. Әмма көрәшү мөһим. Үзебез өчен генә түгел, тулаем практиканы үзгәртү өчен дә: сатып алучылар никадәр күбрәк эш откан булса, аларны сатучылар хокуклары белән шулкадәр сирәк куллана.

• Шулай да товарны кибеткә ничек кайтарырга, әгәр ул тиешле сыйфатта икән?

Товарны кулланмагыз - биркаларны өзмәгез, төргәкне зарарламагыз  һәм әйберне бернинди дә эшләтмәгез

Тикшерегез, әйбер искәрмәләр исемлегенә кермиме - бу очракта аны кибеткә бернинди өстәмә процедураларсыз кайтарырга мөмкин.

Эшләнмәнең конкрет кибеттә сатып алынуы турында дәлилләрне җыегыз - чек булса, иң яхшысы.

Кире кайтару турында гариза языгыз. Шуны исегездә тотыгыз, сез шулай ук товарларны алмаштыруга риза була аласыз - мәсәлән, әгәр алар зурлыгы буенча туры килмәсә.

Әгәр дә кибеттә каршы килмәсәләр һәм гариза кабул итсәләр, документаль раслауны алыгыз - тиешле акт яки накладной

Өч көн эчендә сатып алу өчен акча кайтаруны көтегез.

Дәгъвалар ярдәм итми икән - товарларны башлангыч халәттә саклауны дәвам итегез һәм судка мөрәҗәгать итегез.

Әгәр дә бәхәс суд тикшерүләре стадиясенә кадәр барып җиткән икән, юридик ярдәм сорап мөрәҗәгать итегез. Хезмәт күрсәтүләрнең бәясен түләтергә мөмкин, ә уңышка өмет шактый югарырак булачак.

Шулай ук Татарстан Республикасы буенча Роспотребнадзор идарәсенең Алабуга территориаль бүлегенә дәгъва гаризасын төзүдә ярдәм күрсәтү турындагы гариза һәм судта мәнфәгатьләр вәкилләре белән мөрәҗәгать итә аласыз. Әлеге гаризаны карау нәтиҗәләре буенча, бирелгән документларга анализ ясалачак, һәм хокукый нигезләр булган очракта, Татарстан Республикасы буенча Роспотребнадзор идарәсенең Алабуга территориаль бүлеге (Татарстан) сезнең бозылган хокукларыгызны яклау өчен суд органнарына мөрәҗәгать итәчәк.

• Товарны кире кайтару кагыйдәләре дә шулай!

1. Закон сыйфатлы әйберләрне сатып алу вакытыннан 14 көн эчендә кире кайтару мөмкинлеге турында сөйли. Бу искәрмәләр санына керә торган әйберләргә кагылмый. Азык-төлек товарларын да кире кайтарып булмаячак, тик кибет сәясәте тарафыннан башка яисә продукция сатып алганда белдерелгән сыйфат критерийларына туры килмәсә генә. Кире кайтаруның башка кагыйдәләрен дә исәпкә алу мөһим. Аерым алганда, эшләнмәләрнең торышына таләпләр.
2. «Кулланучылар хокукларын яклау турында» законның 25 статьясы нигезендә тиешле сыйфаттагы товарны кире кайтару аны сатып алган вакыттан 14 көн эчендә мөмкин. Ләкин озакка сузмау яхшырак. Әгәр дә закон белән билгеләнгән вакыт ял көнендә тәмамлана икән, сез товарны кибет өчен икенче эш көненә кайтарырга хокуклы - бу хакта РФ ГК 193 статьясы сөйли.

• Кире кайтару өчен товарга нинди таләпләр куела!?

Сатып алучы, әгәр:

• эшләнмә законда билгеләнгән искәрмәләр санына керми;
• товар сатып алганнан соң булган халәтне саклый - аннан файдаланмаганнар;
• Сез биркалар һәм этикеткаларны кисеп ташламадыгыз, пломбаларны өзмәдегез, тартманы сакладыгыз.
• Эшләнмәне кире кайтару турында гариза биргән вакытта, сатучы әйберләр сатып алуның нәкъ менә аннан дәлилләрен таләп итәргә мөмкин. Иң яхшысы, әгәр  чек булса. Әмма товарларның нәкъ менә бу кибеттә башка ысуллар, шул исәптән шаһит күрсәтмәләре белән дә сатып алынуын исбатларга мөмкин.

• Нинди товарларны кайтарып булмый!?

Тулы исемлек Россия Федерациясе Хөкүмәтенең 2020 елның 31 декабрендәге 2463 номерлы карарында тәкъдим ителгән. Әгәр дә ул түбәндәге категорияләрнең берсенә караса, ышанычлы сыйфат товарын кире кайтарып булмый:

• Азык-төлек продуктлары.
• Дарулар һәм башка медицина товарлары.
• Косметика, парфюмерия, шәхси гигиена предметлары һәм көнкүреш химиясе.
• Метр белән үлчәнә һәм сатыла торган товарлар, аерым алганда, тукымалар яки үткәргечләр.
• Шулай ук тегү эшләнмәләре, трикотаж да кире кайтарылмый.
• Ашламалар һәм аграр пестицидлар.
• Җиаз гарнитураларда һәм комплектларда.
• Борынгы кыйммәтләр, зәркән эшләнмәләр.
• Транспорт чаралары.
• Көнкүреш техникасы һәм электроника классыннан товарлар.
• Корал, аның конструктив элементлары һәм снарядлары.
• Хайваннар һәм үсемлекләр.
• Вакытлы матбугатка карамый торган басмалар.
• Товарны кире кайтаруга башка киртәләр юк. Әлбәттә, сатып алган вакытта эшләнмәнең халәтен сакласагыз. Ул вакытта аның кибеткә кайтуы - вакыт мәсьәләсе.

• Товарны кире кайтару өчен документлар

Алдан сатып алынган товарлар өчен акчаны кире кайтаруга ирешү өчен, аларны үзегез билгеләгән кибеттә сатып алу фактын исбатларга кирәк. Югыйсә сатучы әйбер аныкы түгел, дип әйтергә мөмкин.

Игътибар: товарны чексыз кире кайтару - мөмкин. Сез сатып алуның башка дәлилләрен дә бирергә хокуклы. Әгәр дә сатучы кире кайтарудан баш тарта икән - исәпләнгән бонус балларын, штрих-кодлы төргәкнең калган өлешен күрсәтегез. Хәтта шаһитлар күрсәтмәләрен дә кулланырга мөмкин.

Сыйфатлы товарларны кайтару өчен документларның конкрет исемлеге законда билгеләнмәгән. Гаризаның формасы кебек үк - гадәттә ул һәр кибет өчен үзенчә Сатучы гадел булса, ул сезгә үрнәк, ручка һәм А4 форматы кәгазен бирер. Әгәр кибет хезмәткәрләре каршы килүдән баш тартса, сатып алганнан соң 14 көн эчендә дәгъваны әзерләргә һәм җибәрергә кирәк.

Нинди документлар кире кайтару өчен кирәк булачак:

  Паспорт

Сатып алу дәлилләре - мәсәлән, чеклар.

Гариза.

Әгәр кибет гариза үрнәген бирүдән һәм товар алудан баш тартса, сез һаман да аны кире кайтара аласыз һәм үз акчагызны кире кайтара аласыз. Интернеттан үрнәк алыгыз, дәгъва төзегез һәм аны сатучыга җибәрегез. Хаталарыгызны булдырмас өчен, юридик ярдәм сорап мөрәҗәгать итегез.

• Акчаны кая һәм кайчан кайтарачаклар

Нәкъ менә сез хәзер кайтарырга теләгән товарны ничек түләгәнгә бәйле. Әгәр дә сез сатып алу өчен акча белән түләгән булсагыз, сезгә акчаны урында бирергә яки картага күчерергә мөмкиннәр. Акчаны кире кайтару ысулы актта күрсәтеләчәк, аны сезгә товарны кабул иткәндә бирәчәк. Ләкин әгәр дә сез башта карта белән түләгән булсагыз, акчаны аның хисабына гына кайтарырга мөмкин булачак.

Электрон акча белән сатып алу өчен түләгәндә дә шул ук хәл. Әмма күп кенә кибетләр сыйфат стандартларына җавап бирә торган товарлар өчен дә йомшаграк итеп кире кайтару кагыйдәләрен эшли. Бу сатып алулар өчен акчаларны сатучы белән алдан килешү буенча теләсә нинди уңайлы ысул белән алырга мөмкин. Аларны җибәрү вакыты - 3 көнгә кадәр. Әмма исәпләү вакыты сезнең банкка да бәйле.

• Сатучы акчаны кире кайтарудан баш тартса?

Авырлыклар товарны зур булмаган кибеткә кайтару белән генә барлыкка килми. Еш кына акча күчерүдә элек башкарылган сатып алу өчен эре ритейлерлар да баш тарта, алар репутация турында артык кайгыртмый. Акчаны барыбер кайтарып була. Хәтта продукциянең сыйфатына карата сезнең бернинди дәгъваларыгыз булмаса да.

Эшне дәгъвадан башларга кирәк. Әгәр берни дә барып чыкмаса һәм сатып алуны кире каксалар - судка барырга туры киләчәк. Әмма аңа кадәр сирәк барып җитә. Закон барысы өчен дә бердәм һәм сатучылар нәтиҗәләрне яхшы аңлый. Шуңа күрә судка кадәр сирәк барып җитә. Шулай да прецедентлар җитәрлек.

• Дәгъва тәртибе

Сез дәгъва биргәнче судка мөрәҗәгать итә алмыйсыз. Ул телдән була алмый - нәкъ менә кәгазь вариантын җибәрергә кирәк. Документны гади почта белән тапшыру турында хәбәрнамә белән җибәрү яхшырак. Дәгъваны хуҗалык итүче субъект (шәхси эшмәкәр, юридик зат) исеменә язарга кирәк - аны компаниянең теркәү мәгълүматларында ачыкларга мөмкин. Параллель рәвештә Роспотребнадзорга мөрәҗәгать итегез - кагыйдә буларак, бу товарны кире кайтару процессын шактый тизләтә.

Мәгълүмат өчен хәбәр итәбез, кулланучыларны кулланучылар хокукларын яклау өлкәсендә дәүләт мәгълүмат ресурсы сайтында мәгълүмат бирү максатларында http://zpp.rospotrebnadzor.ru/ Сез актуаль сорауларга җаваплар ала аласыз, типик дәгъвалар үрнәкләреннән, иск белдерүләреннән һәм ибелешмәләрдән файдалана аласыз һ.б.

• Үткәрелгән контроль (күзәтчелек) чараларының уңай нәтиҗәләре турында 

Татарстан Республикасы буенча Роспотребнадзор идарәсенең Алабуга территориаль бүлеге тарафыннан кулланучылар хокукларын яклау өлкәсендә федераль дәүләт контролен (күзәтчелеген) гамәлгә ашырганда мәҗбүри таләпләрне бозу куркынычы индикаторлары исемлеге буенча эшчәнлекнең, куркыныч Индикаторы белән билгеләнгән параметрларның туры килүен ачыклау турында идентификация чаралары белән товарларны маркировкалауга таләпләрне үтәү Роспотребнадзор боерыгы белән расланган контроль (күзәтчелек) чаралары   үткәрелә

2023 елда тәмәке продукциясен сатучы хуҗалык итүче субъектка карата 2 контроль (күзәтчелек) чарасы үткәрелгән.

2024 елда аяк киеме продукциясен сатучы хуҗалык итүче субъектка карата 1 контроль (күзәтчелек) чарасы үткәрелгән. Үткәрелгән контроль (күзәтчелек) чаралары нәтиҗәләре буенча, идентификация чаралары белән товарларны мәҗбүри маркировкалау өлешендә Россия Федерациясе законнарын бозу фактлары расланды, 3 хуҗалык итүче субъект административ җаваплылыкка тартылды.