Роспотребнадзор финанс хезмәтләрен кулланучыларның хокуклары турында хәбәр итә

Финанс хезмәте-банк хезмәте, иминият хезмәте, кыйммәтле кәгазьләр базарында хезмәт күрсәтү, финанс оешмасы тарафыннан күрсәтелә торган һәм кулланучының акчаларын җәлеп итүгә һәм (яисә) урнаштыруга бәйле башка хезмәт күрсәтү.

Финанс хезмәтләре күрсәтүче оешмалар:

- банклар;

- микрофинанс компаниясе яисә микрокредит компаниясе формасындагы микрофинанс оешмалары;

- иминият компанияләре;

- түләү агентлары, иминият агентлары;

- кредит кулланучылар кооперативлары;

- ломбардлар һәм башкалар.

Кертемнәр, кредитлар, акча күчерүләр, иминиятләштерүләр, ирекле һәм мәҗбүри тупланма пенсияләр – финанс хезмәтләре төрле булырга мөмкин, әмма һәрхәлдә алар хезмәт булып кала. Финанс хезмәтләреннән файдаланучыларның хокуклары, башкаларныкы кебек үк, беренче чиратта «Кулланучылар хокукларын яклау турында»1992 елның 7 февралендәге  2300-1  номерлы Россия Федерациясе Законы белән якланды.  

Димәк, финанс оешмасы сезгә сез файдаланырга җыенган хезмәтнең төп параметрлары турында җентекләп сөйләргә тиеш, ә атап әйткәндә:

- хезмәтнең эчтәлеге;

- сез башкарырга тиешле һәм финанс оешмасы сезнең файдага башкарачак барлык түләүләрнең суммасы һәм сроклары (шул исәптән өстәмә/бәйле хезмәтләр өчен);

 - якларның килешү буенча йөкләмәләре;

- йөкләмәләрне үтәмәгән өчен штрафлар һәм пенялар;

- куркынычлар, җиңүләр һәм югалтулар ихтималлыгы;

- килешүне вакытыннан алда туктату мөмкинлеге һәм шуңа бәйле югалтулар;

- хезмәт күрсәтүнең җентекле процедурасы (гаризадан алып Шартнамәне ябуга кадәр) һ. б.

Кулланучының җаваплылыгы-килешүне игътибар белән уку һәм сезнең нәрсә имзаларга җыенуыгыз турында уйлау. Әгәр сезгә финанс оешмасы хезмәткәренең аңлатмаларыннан берәр нәрсә аңлашылмаса яки килешүдә язылган нинди дә булса шартларның мәгънәсе аңлашылмаса, аныклаучы сораулар бирегез. Күрсәтелә торган хезмәт турында мәгълүматны аны бәяләгән вакытка кадәр ачу хокукы «Кулланучылар хокукларын яклау турында»1992 елның 7 февралендәге 2300-1 номерлы Россия Федерациясе Законының 10 маддәсендә якланган.

Финанс хезмәтләре күрсәткәндә кулланучы хокукларын яклау ысуллары:
1. Дәгъва тәртибе

Кулланучы хокукларын бозган оешмага дәгъва белән мөрәҗәгать итү. Дәгъвада нинди хокук бозуларга юл куелганын күрсәтергә һәм конкрет таләп белдерергә кирәк.

Дәгъва тапшыру ысуллары:

- җибәрүне тапшыру турында хәбәрнамәле заказлы хат һәм дәгъваларның исемлеге белән почта аша җибәрү,

- оешмага шәхсән тапшыру, дәгъваның икенче нөсхәсенә аны тапшыру һәм оешма мөһере тамгасы кую.

Мәҗбүри дәгъва тәртибе законнарда билгеләнә.

Мәсәлән, ОСАГО шартнамәсе буенча түләүләр турында бәхәсләр («Транспорт чаралары хуҗаларының граждан җаваплылыгын мәҗбүри иминләштерү турында» 2002  елның 25 апрелендәге 40-ФЗ номерлы Федераль законның 16.1 маддәсенең 1 п., 19 маддәсенең 3 п.).

Әгәр кулланучы өчен дәгъва белдерү мәҗбүри булмаса, ул турыдан-туры судка дәгъва гаризасы белән мөрәҗәгать итәргә хокуклы.

2. Финанс вәкаләтле вәкиленә мөрәҗәгать

Финанс оешмасы белән мөлкәти бәхәс килеп чыкканда «Финанс хезмәтләреннән файдаланучылар хокуклары буенча вәкаләтле вәкил турында " .2018 елның 4 июнендәге  123-ФЗ номерлы РФ Федераль законы (алга таба-Федераль закон) белән гражданнарның финанс оешмалары белән төзелгән килешүләр буенча бәхәсләрен җайга салуның аерым тәртибе билгеләнгән. Күрсәтелгән шартнамәләргә кагылышлы бәхәсләр судка дәгъва биргәнче финанс вәкаләтлесе тарафыннан каралырга тиеш.

Финанс вәкиле (омбудсмен) кулланучыларның мөлкәти характердагы таләпләрне 500 мең сумнан да артык булмаган күләмдә канәгатьләндерү турындагы мөрәҗәгатьләрен карый (ә ОСАГОга карата — таләп суммасына бәйсез рәвештә), шулай ук, әгәр финанс хезмәтләрен кулланучы үз хокукын бозу турында белгән яки белергә тиеш булган вакыттан алып өч елдан да артык булмаган вакыт узган булса.

Финанс оешмасы белән бәхәсләр килеп чыкканда граждан судка гариза биргәнче финанс вәкаләтлесенә мөрәҗәгать итәргә тиеш. Шул ук вакытта башта ул бәхәсне җайга салу өчен финанс оешмасына мөрәҗәгать итәргә тиеш. Әгәр финанс оешмасы гражданның дәгъвасын канәгатьләндермәсә яисә билгеләнгән срокларда җавап бирмәсә (язма мөрәҗәгать иткән очракта 30 календарь көн яисә электрон рәвештә гариза биргәндә 15 эш көне), кулланучы мөрәҗәгатьне финанс вәкаләтлесенә җибәрергә хокуклы.

Финанс вәкиле мөрәҗәгатьләрне түләүсез кабул итә һәм карый, моңа финанс хезмәтләреннән файдаланучының финанс оешмасына таләбе хокукы бирелгән затлар тарафыннан бирелгән мөрәҗәгатьләр керми. Карау срогы мөрәҗәгать бирелгән көннән санала һәм финанс хезмәтләрен кулланучының үзе өчен 15 эш көне һәм кулланучы таләбе хокукы бирелгән затлар өчен 30 эш көне тәшкил итә.

Шулай итеп, бәхәсне судка кадәр дәгъва тәртибендә җайга салу мөмкин булмаса, югарыда күрсәтелгән шартларны үтәгәндә, финанс вәкаләтлесенә мөрәҗәгать итәргә кирәк.

3. Суд тәртибе

Соңыннан, әгәр кулланучы финанс уполномоченныйның карары белән риза булмаса, аның дәгъвалары булган оешмага үз таләпләре белән судка мөрәҗәгать итәргә хокукы бар. Дәгъва гаризасын төзү кагыйдәләре РФ Гражданлык процессуаль кодексының 12 бүлегендә билгеләнгән.

Дәгъва гаризасы җавап бирүченең булган урыны, килешү төзелгән яки үтәлгән урыны, йә кулланучының яшәү урыны буенча судка җибәрелергә мөмкин. Судка мөрәҗәгать иткәндә кулланучы үз хокукларын бозуга бәйле эшләр буенча дәүләт пошлинасын түләүдән азат ителә.

РФ Гражданлык процессуаль кодексының 56 маддәсе нигезендә, эшне судта карау барышында һәр як, әгәр федераль законда башкасы каралмаган булса, үз таләпләре һәм каршылыклары нигезендә китерелгән хәлләрне исбатларга тиеш.