Кулланучылар хокукларын яклау һәм кеше иминлеге өлкәсендә күзәтчелек федераль хезмәте: "Кулланучы игътибарына: рейс тоткарланган очракта, авиапассажирга нишләргә»

Авиарейслар тоткарланган очракта кулланучылар өчен аларның хокуклары турында мәгълүмат бирәбез. Рейс тоткарлану дип пассажир ташучы (авиакомпания) гаебе белән һава транспортында тәнәфес яки очыш вакытында самолетны тоткарлау таныла.

Рейсларны тоткарлауның төп сәбәпләре:

- самолетның техник төзеклеге,

- һава шартлары начарлануы,
-  самолетның соңрак килүе.

Рейсны тоткарлаган вакытта пассажир түбәндәге хокукларга ия:

1) очудан баш тарту хокукы. Мондый йөртүдән баш тарту мәҗбүри дип санала, һәм "кире кайтарылмый" дигән очракта да авиабилет бәясен кире кайтарырга тиеш.;
2) чыгымнарны кайтаруга һәм мораль зыянны компенсацияләүгә хокук. Мәсәлән, пассажир рейс тоткарлануга бәйле рәвештә китерелгән зыянны каплау турында (мәсәлән, алдан түләнгән экскурсияләр өзелсә, пассажир поездга соңга калган һ.б.) дәгъва белән пассажир йөртүчегә (авиакомпания) мөрәҗәгать итәргә хокуклы.
Пассажирга ташучының дәгъвасына китерелгән зыянны раслаучы документлар күчермәләрен беркетергә кирәк. Дәгъва аэропортта яки билгеләнгән пунктта пассажир йөртүчегә белдерелә. Эчке һава транспортында мондый дәгъва рейс тоткарланганнан соң 6 ай эчендә белдерелә ;
3) пассажирны билгеләнгән пунктка китереп җиткерү вакыты чыккан өчен ташучыдан штраф түләттерү хокукы. Мондый штраф вакыты чыкканның һәр сәгате өчен билгеләнгән МРОТның 25% күләмендә билгеләнә, ләкин авиабилет бәясенең 50% тан да артмаган күләмдә, әгәр дә ташучы кичектергесез көч аркасында, самолетның төзек булмавын, пассажирларның тормышына яки сәламәтлегенә куркыныч янаучы төзеклеген, йә пассажир йөртүчегә бәйле булмаган башка хәлләрне бетерү мөмкинлеген расламаса.
Халыкара һава транспортында пассажирлар йөртүче Россия Федерациясенең тиешле халыкара килешүләре белән билгеләнгән җаваплылыкка ия.
Шулай ук, рейс тоткарланганда, пассажир йөртүче тарафыннан өстәмә хезмәтләр түләүсез күрсәтелергә хокуклы, ә атап әйткәндә:
1) багажны саклауны оештыру;
2) 7 яшькә кадәрге бала белән ана һәм бала бүлмәләрен бирү;
3) суыткыч  эчемлекләр белән тәэмин итү (тоткарлану 2 сәгатьтән артса)
4) рейс җибәрүне көткәндә кайнар аш белән тәэмин итү (дүрт сәгатьтән артык тоткарланганда)
Рейсны алга таба тоткарлаган очракта туклану көндез 6 сәгать саен һәм төнге 8 сәгать саен бирелә;
5) рейсны җибәрүне сигез сәгатьтән артык көткәндә кунакханәгә урнаштыру (6 сәгатьтән артык), шулай ук пассажирларны аэропорттан алып кунакханәгә кадәр һәм кире кайтару.
Авиапассажирларга претензия төзегәндә ярдәм сорап, кулланучылар Роспотребнадзор идарәсенә субъект буенча мөрәҗәгать итә алалар: Идарәнең адреслары.