Роспотребнадзор: кибеттә чек булмаганда сатып алынган товарны кире кайтару турында

Тәҗрибә күрсәткәнчә, күпчелек сатып алучылар товарны сатып алганнан соң чеклардан арыналар яки югалталар. Әмма тиздән товарның нинди дә булса билгеләр  буенча туры килмәвен яки анда җитешсезлекләр барлыгын аңларга мөмкин.

Кибеткә мөрәҗәгать иткәндә сатучы еш кына товарны сатып алуны раслаучы документлар булмау сәбәпле кабул итүдән баш тарта.

Мондый очракларда касса чегы булмау кулланучыга товарны кире кайтарудан баш тарту өчен нигез түгел, аны сатып алуның башка дәлилләренә, шул исәптән шаһитлык күрсәтмәләренә сылтама ясау хокукыннан мәхрүм итми («Кулланучылар хокукларын яклау турында»  1992 елның 7 февралендәге  2300-1 Россия Федерациясе Законының 18 һәм 25 статьялары, Россия Федерациясе Граждан кодексының 493 статьясы).

Бу товарның сатып алуына дәлил булып тора.

1. Әгәр сатып алу акчасыз юл белән түләнгән булса, сатып алучының авторизация һәм Транзакция ясау турында банк счетыннан өземтә, түләү алучыны, дебет һәм кредит операцияләре нәтиҗәләрен күрсәтеп, һ.б., шулай ук электрон яки акчасыз исәп-хисапларда акча күчерүне раслаучы башка документлар (Россия Федерациясе Югары Суды Пленумының 28.06.2012 ел, № 17 карарының 43 пункты) дәлил була ала.

Киңәш: банкка мөрәҗәгать итү өчен вакытны әрәм итмәс өчен сатучыдан электрон чекны хат яки смска юллавын сорарга да була - мондый чек «янмый» һәм югалмый.

Шул рәвешле җибәрелгән чек сурәт, pdf-документ, дата, вакыт һәм сатып алу суммасы күрсәтелгән сылтамалар рәвешендә күрсәтелә ала. Сатып алучыга  бу сылтамага басарга һәм чекның электрон версиясенә күчәргә. Мондый чекны телефон хәтерендә саклап кала һәм кирәк булганда, әйтик, товарны кире кайтарганда сатып алуның электрон раславын бирергә мөмкин (Россия ФСХнең "Чек белән онлайн-кассалар хәзер алырга мөмкин").

2. Әгәр дә сатып алучы товарны кулдан акча белән түләсә, кәгазь чек ташласа, ә электронны алмаса, кибеттә сатып алу турында мәгълүмат эзләүне соратып алырга була.

3. Шулай ук товарны сатып алуга дәлил сыйфатында кибетнең сатып алу белән бәйле документлардагы тамгалары: гарантия талоны, җиһаз паспорты яки эксплуатацияләү буенча инструкция хезмәт итәргә мөмкин.

4. Сатып алу турында мәгълүмат дисконт картада теркәлергә мөмкин, аның мәгълүматларын кибет сайтында яки сатучы базасында шәхси кабинетта карарга мөмкин.

5. Шаһитлар күрсәтмәләре дәлил булып санала   мәсәлән, әгәр  сатып алу вакытында танышы, яки ире (хатыны)  булса, алар моны расларга мөмкиннәр. 

Товарны чексыз кире кайтару  адымнары 

1 адым -товар сатып алуның дәлилләрен әзерләү.

Сатучыга ризасызлык таләпләре белән мөрәҗәгать иткәнче конкрет кибеттә товар сатып алуны раслаучы   (документлар) әзерләргә кирәк.

2 адым -   сатучыга дәгъва әзерләү һәм җибәрү

Кирәкле документларны җыйганнан соң товар сатып алынган кибет адресына дәгъва язарга кирәк.

Дәгъвада булырга тиеш:

- сатучының исеме;

- кулланучы мәгълүматлары;

- сатып алынган товарның тасвирламасы һәм аның бәясе;

- товарны сатып алу датасы;

- сатып алынган товар белән бәйле проблеманы тасвирлау;

- сатучыга таләп;

- дата һәм имза.

Дәгъваның бер нөсхәсе  оешма җитәкчесенә (шәхсән, канцелярия, сәркатип һ. б.) җибәрелә. Кулланучыда кала торган икенче нөсхәдә тапшыру турында билге ясала. Претензия сатучы-оешма адресына заказлы хат белән (тапшыру турында хәбәрнамә белән) җибәрелергә мөмкин.

Сатучы булып хосусый эшмәкәр булса: ризасызлыкның бер нөсхәсе эшмәкәргә яки аның кулланучылардан претензияләр кабул итүгә вәкаләтле хезмәткәренә тапшырыла. Кулланучыда кала торган икенче нөсхәдә тапшыру турында билге ясала. Претензия эшмәкәргә (аның яшәү урыны буенча) тапшыру турында хәбәрнамә белән заказлы хат, шулай ук эшмәкәрнең сәүдә ноктасы урнашкан урын буенча җибәрелергә мөмкин.

Адым 3-рәсмиләштерү, товарны һәм акча.

Сатучы претензия таләпләрен нигезле дип тапса, товарны һәм акчаны кире кайтару рәсмиләштерелә.

Банк картасы белән түләнгән товарны кире кайтарганда, акча сатып алучының банк картасына күчерелә. Әгәр товар кулдан акча белән түләнгән икән, акча кассадан да, сатып алучының банк картасына күчерү юлы белән дә кире кайтарылырга мөмкин.

Еш кына товарны кире кайтаруны һәм кире кайтарылган товар өчен акчаны рәсмиләштерү өчен сатучы сатып алучының паспортын яки сатып алучының шәхесен раслаучы башка документны күрсәтүне таләп итә.

Бу очракта сатып алучыга банк законнары таләпләрен, аерым алганда, Россия Банкының 2019 елның 9 декабрендәге  5348-У номерлы күрсәтмәсенең 1 пункты, Россия Банкының 2014 елның 11 мартындагы 3210-У номерлы күрсәтмәсенең 6.1 пункты таләпләрен исәпкә алырга кирәк.

Кулланучылар хокукларын яклауда консультация алу яки башка ярдәм күрсәтү өчен кулланучылар өчен консультация пунктларына яки кулланучылар хокукларын яклау буенча иҗтимагый оешмаларга мөрәҗәгать итәргә мөмкин, аларның адреслары кулланучылар хокукларын яклау буенча дәүләт мәгълүмат ресурсында урнаштырылган http://zpp.rospotrebnadzor.ru/organizations/gos