Әгәр кәрәзле элемтә операторы мәҗбүри хезмәтләр өчен түләүне таләп итсә, нишләргә?

Абонент мондый хезмәтләр өчен түләүдән баш тартырга, ә хезмәтләр өчен түләнгән очракта акчаларны кире кайтаруны таләп итәргә мөмкин. Моннан тыш, элемтә хезмәтләренә тарифларның үзгәрүе турында элемтә операторы сезгә, шул исәптән үзенең интернет-сайты аша, яңа тарифлар кертелүгә кимендә 10 көн кала хәбәр итәргә тиеш. 

Әгәр элемтә операторы өстәмә хезмәтләрне сезнең ризалыктан башка тоташтырган һәм алар өчен түләүне таләп итә икән, сез аның гамәлләренә каршы килергә хокуклы.  
Элемтә операторыннан счетыгызның детальләрен сорагыз. Сез элемтә операторыннан бәхәсле чорда сезгә күрсәтелгән элемтә хезмәтләре турында, шул исәптән кушылмаларны урнаштыру датасын һәм вакытын, аларның дәвамлылыгын һәм абонент номерларын күрсәтеп, өстәмә мәгълүмат алырга хокуклы. Кагыйдә буларак, счетны детальләштерү турындагы гарызнамә оператор формасы буенча төзелә. 

Дәгъва төзегез һәм кирәкле документлар әзерләгез. Сез үз хокукларыгызны административ һәм суд тәртибендә яклый аласыз. Әмма судка мөрәҗәгать иткәнче сезгә элемтә операторына дәгъва белдерергә кирәк. Дәгъвага элемтә һәм счетны детальләштерү хезмәтләрен күрсәтүгә шартнамә күчермәләрен кушыгыз. 

Дәгъваны операторга тапшырыгыз. Дәгъваны сез дәгъва белдерә торган өстәмә хезмәтләр өчен счет куйган көннән алып алты айдан да соңга калмыйча элемтә операторына тапшырырга яисә җибәрергә кирәк.

Дәгъваны шәхсән тапшырганда элемтә операторы вәкиленнән, дәгъваны алу датасын, үз Ф.и. а исеме, вазыйфасын яки элемтә операторына мөнәсәбәтен (мәсәлән, ышанычнамә буенча вәкил) күрсәтеп, аны кабул итү турындагы дәгъвагызның нөсхәсенә тамга куюны сорагыз, шулай ук үз имзасын куюны сорагыз. Әгәр дәгъва почта аша җибәрелгән икән, аны алуның дәлиле булып элемтә операторы дәгъва алганнан соң кире кайтарылачак почта хәбәрнамәсе тора. 

Дәгъвага җавап алыгыз. Элемтә операторы дәгъваны кабул ителгән көннең иртәгесеннән дә соңга калмыйча теркәргә һәм аны теркәлгән көннән алып 30 көн эчендә карарга тиеш. Аны карау нәтиҗәләре сезгә (кәгазьдәге документ яисә гади электрон имза белән имзаланган электрон документ рәвешендә, әгәр мондый форма дәгъвада күрсәтелгән булса) җибәреләчәк.

Әгәр элемтә операторы сезнең таләпләрегезне нигезле дип таныса, алар дәгъваны канәгатьләндерү турында карар кабул иткән көннән алып 10 көн эчендә канәгатьләндерелергә тиеш.

Дәгъва тулысынча яисә өлешчә кире кагылганда, яисә аны карау өчен билгеләнгән срокларда җавап алынмаганда, сез судка дәгъва белдерергә хокуклы. Шул ук вакытта элемтә операторына дәгъва белдергәнче судка мөрәҗәгать итәргә сезнең хокукыгыз юк.

Дәгъва тулысынча яисә өлешчә кире кагылганда яисә аны карау өчен билгеләнгән срокларда җавап алынмаганда, сез судка дәгъва белдерергә хокуклы (126-ФЗ номерлы законның 55 ст. 9 п.).

Дәгъваны элемтә операторы урнашкан урын буенча, сезнең яшәү урыныгыз буенча яки элемтә хезмәтләре күрсәтүгә килешү төзелгән урын буенча бирергә мөмкин (РФ ГПК 29 ст. 7 өлеше).

Дәгъва гаризасына:

- элемтә хезмәтләре күрсәтүгә шартнамә күчермәсе;

- счетны детальләштерү күчермәсе;

- дәгъваның күчермәсен элемтә операторының аны алуын раслаучы дәлилләр белән, алар аның күчермәсенә дәгъва алу турында тамга яисә тапшырылуы турында почта хәбәрнамәсе була.

Суд кулланучының сатучы тарафыннан үз теләге белән канәгатьләндерелмәгән таләпләрен канәгатьләндергәндә, суд сатучыдан кулланучы файдасына суд тарафыннан бирелгән сумманың 50 проценты күләмендә штраф түләтә (2300-1 номерлы законның 13 ст. 6 пункты; РФ Югары Суды Пленумының 28.06.2012 № 7 карарының 46 пункты).

Кулланучылар хокукларын яклау өлкәсендә җентекле консультация һәм хокукый ярдәм алу өчен, шул исәптән кулланучылар хокукларын судка кадәр яисә судта яклау өлешендә, шулай ук Роспотребнадзор органнарына һәм хакимиятнең башка органнарына шикаять бирү өлешендә, Роспотребнадзорның Татарстан Республикасы буенча идарәсенең Алабуга территориаль бүлегенә түбәндәге адрес буенча мөрәҗәгать итәргә мөмкин: г .Алабуга шәһ., Б. Покровская ур., 2 й., тел.+785557 7-53-33