Дистанцион ысул белән сатып алынган товар сезнең заказга туры килмәсә, нишләргә.
ТР Дәүләт алкоголь инспекциясенең Яр Чаллы территориаль органының «Кайнар линия» телефонына кулланучы мөрәҗәгать иткән, ул интернет-сайт аша кызының күлмәгенә заказ биргән һәм түләгән, товар почта аша курьер хезмәте тарафыннан китерелгән. Кулланучы күлмәкнең тышкы кыяфәте заказга туры килмәве, бик шикле сыйфатлы булуына зарланган.
Сорауны хәл итү өчен белгечләр, үз чиратында, кулланучыга сатучыга язма дәгъва белән мөрәҗәгать итәргә киңәш иттеләр, анда килеп туган хәлне тасвирларга һәм үз таләпләрен күрсәтергә кирәк. Дәгъвага товарга кагылышлы документларның күчермәләрен кушып бирергә кирәк. Товар өчен түләнгән акчалата сумманы кире кайтару турындагы таләп сатучы тарафыннан мондый таләп куелган көннән алып 10 көн эчендә канәгатьләндерелергә тиеш.
Товарларны дистанцион ысул белән сату зур популярлыкка ия, ләкин еш кына үз куркынычлары бар. Еш кына сатып алудан өмет өзелү сатып алучының үз гаебе белән дә килеп чыга. Хаталар килеп чыга:
- сатып алучының заказ бирелә торган товарның үзенчәлекләре турында белемнәре җитәрлек түгел: үлчәме туры килми, фасоны туры килми һ. б.;
- заказны рәсмиләштергәндә сатып алучының игътибарсызлыгы;
- сатып алучының заказны рәсмиләштергәндә ашыгуы.
Сатып алучылар һәм интернет-кибетләр арасындагы мөнәсәбәтләр «Кулланучылар хокукларын яклау турында» 1992 елның 7 декабрендәге 2300-1 номерлы Россия Федерациясе Законының 26.1 статьясы (алга таба – Россия Федерациясенең 2300-1 номерлы Законы) һәм «Товарларны дистанцион ысул белән сату кагыйдәләрен раслау турында» 2007 елның 27 сентябрендәге 612 номерлы Россия Федерациясе Хөкүмәте Карары (алга таба – 612 номерлы кагыйдә) белән җайга салына. Маркетплейсларда-Wildberries, OZON, Яндекс.Маркет, СберМегаМаркет һәм башкалар үз товарларын мөстәкыйль хуҗалык субъектлары сата. Мәйданчыклар үзләре дә сатучылар була ала.
Проблемалы товарны сатып алудан саклану өчен, заказны формалаштыру вакытында товарның тасвирламасы һәм аның характеристикалары, бәяләмәләр, видео һәм сатып алучыларның фотосурәтләре белән танышырга, сатучыга конкрет товар буенча детальләрне ачыклау өчен сорау бирергә киңәш итәбез. Моннан тыш, кайбер маркетплейсларда сатучының ышанычлылыгын һәм аның товарларының сыйфатын чагылдырган сатучы рейтингын карарга мөмкин.
Күп кенә маркетплейслар китерү системасын шул рәвешле гамәлгә ашырганнар ки, товарны сатып алыр алдыннан кулланучының товарны брак булу-булмавын, әйбернең комплектлылыгын карау һәм тикшерү мөмкинлеге бар. Әгәр әйберне тикшергәндә дефектлар, комплектлылык түгел, товар китерү, ул күләмдә түгел икән, кулланучының алдан түләгән очракта сатып алудан баш тартырга, акчаларны кире кайтаруны таләп итәргә хокукы бар.
Акчаны кире кайтару турындагы таләп 10 көн эчендә карала. Кулланучының таләпләрен канәгатьләндерү срокларын бозган өчен неустойка билгеләнгән-товар бәясеннән көнгә 1%. Таләпләрегез ирекле рәвештә канәгатьләндерелмәгән очракта, сезнең судка мөрәҗәгать итәргә хокукыгыз бар.
Татарстан Республикасы Дәүләт алкоголь инспекциясенең Яр Чаллы территориаль органы