Юридические тонкости при обнаружении в товаре недостатков

Уголок потребителя:

Юридические тонкости при обнаружении в товаре недостатков

Нередко случаются такие ситуации, когда потребитель приобретает товар с недостатками, и об этом он узнает в процессе использования товара. При предъявлении потребителем в течение срока гарантии требований, связанных с его недостатками, продавец обязан принять у потребителя товар и в случае необходимости провести проверку качества.  Об этом говорится в статье 18 Закона «О защите прав потребителей». Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. При этом желательно это оформить в виде письменного документа, и вручить его продавцу вместе с товаром.

Регламент проведения проверки качества товара нормативными документами не установлен. Поэтому она должна производиться в соответствии с обычаями делового оборота или иными применяемыми условиями проверки товара. Цель проверки - установить, присутствует ли недостаток в товаре, определить момент его возникновения (до или после передачи товара потребителю) и причину возникновения недостатка.

Случается так, что потребитель не удовлетворен результатом проведения проверки качества товара, тогда возникает спор о причинах возникновения недостатков товара. В таком случае потребитель вправе требовать проведения независимой экспертизы товара, а продавец, если на этот момент действует гарантия на товар, обязан провести экспертизу за свой счет.

Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, то потребитель обязан возместить продавцу расходы на ее проведение. Такими расходами будут являться документально подтвержденные расходы по оплате непосредственно проведенной экспертизы, а также расходы, связанные с ее проведением (хранение, транспортировка и др.). Оспорить заключение такой экспертизы потребитель вправе в судебном порядке.

Чтобы не возникало подобных ситуаций, при покупке товаров внимательно изучите инструкцию о товаре, попросите продавца продемонстрировать товар в действии. Возможно, еще, не заплатив за товар, вам удастся избежать нежелательной покупки в магазине и приобрести исключительно качественный товар.

Набережночелнинский ТО Госалкогольинспекции РТ