О защите прав потребителей при дистанционном способе купли-продажи товаров
Дистанционный способ купли-продажи товаров – удобный способ приобрести понравившийся товар через интернет, но он имеет свои нюансы. И об этом надо знать! Специалисты обращают внимание граждан на положения Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон). В частности, на статью 26.1, где прописаны условия дистанционного способа продажи товаров. Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. Если при доставке вам не предоставили в письменном виде информацию о порядке возврата товара, тогда этот срок продлевается до 3 месяцев.
Для возврата денег нужно написать претензию в адрес продавца. Когда качественный товар возвращается по этой статье, в принципе не имеет значения причина возврата. Можно вернуть просто так, не объясняя своих мотивов. Но необходимо сохранить товарный вид покупки, т.е. например, если вещь уже была в эксплуатации, магазин может отказать в возврате.
В случае, если товар оказался некачественным, необходимо применять условия, прописанные в пункте 5 статьи 26.1 Закона: последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 Закона. Бракованные товары возвращают в течение гарантийного срока, а если срок не установлен — в течение 2 лет. Согласно пункту 1 статьи 18 Закона, в соответствии с которыми потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе требовать:
- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены; - незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Денежные средства, согласно статье 22 Закона должны быть возвращены в течение 10 календарных дней со дня, как магазин получит претензию. Чтобы проверить товар, проводится проверка качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков проводится экспертиза. Если экспертиза признает брак по вашей вине или брак не подтвердится — придется возместить продавцу траты на экспертизу и забрать товар, если недостатки возникли по вине продавца — он примет товар и удовлетворит ваши требования. Будьте бдительными и грамотными потребителями!
Набережночелнинский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ