Можно ли направить претензию о качестве товара по электронной почте?

Для всестороннего изучения данного вопроса специалисты  Набережночелнинского территориального органа Госалкогольинспекции РТ обратились к Гражданскому кодексу РФ, Правилам продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, к практике Верховного суда РФ.

В соответствии со статьей 165.1 Гражданского Кодекса РФ направить претензию по электронной почте можно в случае, если это предусмотрено законом или договором между продавцом или потребителем, а также если это следует из обычая или из практики, установившейся во взаимоотношениях между продавцом и потребителем.

Например, на основании п. 21 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020 г., продавец на своем сайте должен доводить до потребителя информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.

Однако в сентябре 2021 года Верховный суд РФ в своем определении № 2-КГ21-16-К1 пояснил, что потребитель вправе не соблюдать описанный на сайте интернет-магазина порядок направления претензий, если там содержатся условия ограничивающие право потребителей предъявлять претензии привычными способами.

По смыслу приведенных выше норм права в их совокупности, претензия, содержащая  требования об обмене, замене или возврате товара может быть предъявлена потребителем по электронной почте, если данный способ переписки является для сторон обычной практикой.

Набережночелнинский территориальный орган

Госалкогольинспекции Республики Татарстан