Защита прав потребителей: порядок возврата денег за товар ненадлежащего качества
При обнаружении недостатков в купленном товаре потребитель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать от продавца одно из требований, предусмотренных статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе и возврат денег.
По общему правилу вернуть деньги за бракованный товар можно в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок в отношении товара не установлен либо составляет менее двух лет, и недостатки товара обнаружены в пределах двух лет с момента покупки, то вернуть деньги можно, если потребитель должен доказать, что недостатки возникли не по его вине.
За некачественный технически сложный товар можно требовать возврата уплаченных денег в течение 15 дней со дня его покупки. По истечении этого срока данное требование подлежит удовлетворению в одном из случаев:
- при обнаружении существенных недостатков товара;
- в случае нарушения продавцом установленных сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Многие покупатели рассчитывают получить деньги «здесь и сейчас». Однако продавец имеет право провести проверку качества товара. Покупатель имеет право принять участие в такой проверке. В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков товара продавец за свой счёт проводит его экспертизу. Покупатель также имеет право присутствовать при её проведении, а в случае несогласия с её результатами оспорить выводы экспертов в судебном порядке.
Необходимо знать, что если экспертиза установит, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, то покупатель должен будет возместить затраты на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и транспортировку товара.
По результатам экспертизы продавец может принять одно из решений:
1) удовлетворить требование потребителя о возврате денежных средств;
2) отказаться выполнить требование потребителя.
В случае отказа в выполнении требований покупателя в добровольном порядке потребитель имеет право обратиться в суд с требованием:
- вернуть деньги, уплаченные за некачественный товар;
- выплатить неустойку в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки выполнения законного требования;
- компенсировать моральный вред.
Потребители по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Набережночелнинский территориальный
орган Госалкогольинспекции РТ