Покупаем мебель! Какие права потребителя нужно знать?
Покупая мебель, потребитель должен ответственно подходить к ее выбору. Нужно спланировать, подойдет ли она по размерам, впишется ли в домашний интерьер, изучить отзывы покупателей на приобретаемую мебель, на продавца мебели и т.д.
Купленный товар должен быть качественным. Об этом говорит ст.4 Закона «О защите прав потребителей». Но может случиться так, что только после покупки потребитель может обнаружить скрытые дефекты, о существовании которых он не мог и догадываться.
Сначала рассмотрим вариант покупки качественной мебели. Бывает так, что мебель качественная, но она не подходит потребителю по своим характеристикам. В этом случае ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» дает право обменять товар надлежащего качества в 14-дневный срок, не считая дня покупки. Обмен проводится, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Но есть исключение: данное право неприменимо относительно мебельных комплектов и гарнитуров, т.е. для товаров, которые реализуются в модулях и требуют сборки, так как они есть в списке товаров, не подлежащих возврату и обмену (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463).
Таким образом, важно, чтобы с момента покупки не прошло 14 дней, не была нарушена упаковка, все предметы остались в том же виде, как и при покупке, и товар не входил в комплект. Это может быть (отдельно) диван, кровать, стол, стул, но никак не кухонный, спальный гарнитур или набор мягкой мебели.14-дневный срок - ограничение для качественной мебели, которая не подошла по определенным критериям.Некачественную мебель можно вернуть в магазин в течение гарантийного срока. Данная информация указывается в прилагаемых к мебели документах (гарантийном талоне от изготовителя).
Вернуть некачественную мебель можно, если при доставке не подписывался документ, подтверждающий отсутствие дефектов при получении товара от продавца. При его подписании с возвратом будет сложнее.
Если производственный брак был выявлен в процессе использования товара (заводской брак, неправильное хранение, транспортировка и т.д.), то в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на замену товара этой же марки, замену товара другой марки с перерасчетом покупной цены, соразмерное уменьшение покупной цены, незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара, а также на возврат денег за товар ненадлежащего качества. При этом потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
При возврате нужно предоставить чек на покупку товара. При его отсутствии потребитель справе ссылаться на свидетельские показания, которые могут подтвердить факт покупки товара.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет (если на товар действует гарантия). В противном случае бремя доказывания находится на покупателе.
Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли по вине покупателя, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.
Доставка крупногабаритного товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляется силами и за счет продавца. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца в месте нахождения покупателя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы на доставку товара.
Если мебель была заказана дистанционно, например, через интернет-торговлю, потребителю в момент доставки должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, о порядке и сроках возврата товара.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. Но если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была представлена в письменной форме в момент доставки, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента передачи товара. Исключение (мебельные гарнитуры и комплекты) в данном случае не действуют.
При отказе от товара должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом аналогичны последствиям продажи через розничную сеть.
Набережночелнинский территориальный
орган Госалкогольинспекции РТ